Assistenza

DELEKS® gestisce direttamente la tua richiesta di assistenza e attiva per te il centro assistenza autorizzato più vicino, senza che tu debba contattarlo personalmente. Ti basta aprire un ticket tramite il modulo dedicato.

No. Il tuo unico punto di contatto è DELEKS®, che si occupa di selezionare, avvisare e coordinare il centro assistenza. In questo modo risparmi tempo e hai sempre un supporto uniforme e controllato.

È sufficiente compilare il form di apertura ticket presente in questa pagina. Il nostro team analizzerà la richiesta e ti fornirà le istruzioni per procedere.

Sì. DELEKS® dispone di una rete di centri assistenza autorizzati distribuiti su tutto il territorio italiano, così da garantire interventi rapidi e vicini al cliente. Se non ci fossero centri assistenza vicini e se il centro assistenza vicino non fosse in grado di fornire quella specifica assistenza, Deleks valuterà il ritiro della macchina per una riparazione in sede.

DELEKS® valuta la tua posizione, il tipo di attrezzatura e la natura del problema, assegnando automaticamente il centro più idoneo e disponibile nella tua zona.

I tempi dipendono dal tipo di intervento e dalla disponibilità del centro assistenza, ma la gestione centralizzata da parte di DELEKS® permette di ridurre i tempi di attesa e ottimizzare gli interventi.

Sì. I centri assistenza autorizzati utilizzano esclusivamente ricambi originali DELEKS®, garantendo sicurezza, compatibilità e durata nel tempo.

Per velocizzare la pratica, consigliamo di inserire:
- numero d'ordine
- modello della macchina
- numero di serie
- descrizione dettagliata del problema
- foto o video del guasto
- recapiti per il contatto

DELEKS® individuerà la soluzione più adatta, inviando il centro più vicino disponibile oppure fornendo supporto diretto per casi particolari.

Alcuni centri offrono il servizio di ritiro e riconsegna, in base alla zona. Il nostro team te lo confermerà durante la gestione del ticket.

Sempre a DELEKS®. Sarà il nostro team ad aggiornarti sullo stato dell’intervento e sui tempi stimati.

Tutte le nostre macchine beneficiano di una garanzia standard di 2 anni per operatori privati e 1 anno per operatori professionisti, secondo i termini di legge.
La garanzia copre tutte le parti della macchina, inclusi:
- impianto idraulico
- motore (fornita dalla casa madre)
- telaio
- accessori compatibili
La gestione è semplice e trasparente: nessun costo nascosto e nessuna procedura complessa.

In caso di problema tecnico:
1) Apri un ticket tramite il form dedicato.
2) Il nostro reparto tecnico effettuerà con te una diagnosi preliminare.
Una volta individuato il guasto, DELEKS® provvede a:
- spedire i ricambi necessari
- guidarti nella sostituzione
- oppure indirizzarti al centro assistenza autorizzato più adeguato.

Anche dopo la fine della garanzia puoi continuare a contare sulla nostra assistenza tecnica, disponibile per diagnosi, supporto e consigli. DELEKS® garantisce inoltre la disponibilità dei ricambi per almeno 10 anni su tutti i modelli.

Sì. Le pratiche di garanzia vengono sempre aperte e validate da DELEKS®, che poi coordina il centro assistenza incaricato dell’intervento.

La maggior parte dei ricambi è disponibile nei nostri magazzini. Dopo la conferma dell’ordine, la consegna avviene generalmente entro 48–72 ore. In alcuni periodi dell’anno, i corrieri potrebbero richiedere tempi leggermente più lunghi.

La garanzia copre tutte le componenti della macchina, inclusi:
- motore
- idraulica
- telaio
- componenti strutturali
- accessori forniti o compatibili
Sono escluse le parti soggette a normale usura, come: cinghie, mazze, coltelli, lame, cuscinetti, cingoli in gomma, oli, filtri, batterie, salvo diverse specifiche.

No. La garanzia DELEKS® è completamente trasparente. Ci occupiamo direttamente della gestione della pratica e del coordinamento dell’assistenza, garantendo un intervento rapido e senza sorprese. A differenza di altri marchi che prevedono solo l’invio dei ricambi, DELEKS® copre anche i costi di manodopera necessari alla riparazione.