Spedizioni

Corriere espresso

Tutti gli ordini vengono affidati a corrieri nazionali che consegnano nei giorni lavorativi, dalle 08:30 alle 19:00.
A seconda della spedizione, il servizio di consegna può essere gestito da:

• BRT - invia e-mail e/o SMS con data e fascia oraria previste.
• SUSA - invia e-mail con i dati di spedizione e link di tracking.
• GLS - invia e-mail e/o SMS con data e fascia oraria previste.

Preparazione della merce

I prodotti vengono fissati con regge su pallet e imballati con film estensibile bianco e nastro adesivo marchiato DELEKS®, per garantire stabilità e protezione durante il trasporto.

Tempi di spedizione e consegna

• Le consegne sono normalmente stimate in 10–15 giorni lavorativi dall’ordine, con avviso telefonico alla partenza.
• Il giorno di partenza del pallet dai magazzini DELEKS®, un operatore contatta il cliente: in questa fase è possibile richiedere un eventuale rinvio della spedizione./li>
• La consegna avviene fronte strada, con sponda idraulica inclusa nel prezzo, ove disponibile.

Prodotti oltre 800 kg

Per macchine con peso superiore a 800 kg, lo scarico a terra potrebbe non essere disponibile in tutte le località.
Se il cliente non dispone di carrello elevatore, è necessario richiedere prima dell’ordine la verifica di fattibilità del servizio scrivendo a: spedizioni@deleks.com

Accessibilità e vincoli logistici

• La sponda idraulica è disponibile solo su camion di grandi dimensioni: il servizio gratuito è garantito solo se l’indirizzo è accessibile a mezzi medio/grandi.
• Se il corriere arriva senza sponda e non può effettuare lo scarico, il destinatario può rifiutare la consegna e chiedere un nuovo tentativo con mezzo idoneo (informando subito DELEKS® via e-mail).
• In alcune località disagiate (ZTL, strade strette, aree montane, ecc.) il servizio potrebbe non essere disponibile: in questi casi lo scarico avverrà nel punto più vicino raggiungibile in sicurezza, e il trasferimento fino alla proprietà sarà a carico dell’acquirente.

Avvisi, assistenza e tempistiche

• Non è previsto un preavviso standard, salvo per articoli particolarmente voluminosi o pesanti.
• Il mezzo è condotto da un solo autista: non è prevista assistenza per il trasferimento della merce all’interno della proprietà.
• L’autista deve attenersi ai normali tempi di scarico e non può sostare a lungo oltre tali operazioni.
• DELEKS SRL non è responsabile per ritardi o mancata consegna dovuti a forza maggiore (incidenti, maltempo, scioperi, ecc.) o cause imputabili al vettore.
• Non sono disponibili modalità di consegna diverse da quelle indicate in questa pagina.

Monitoraggio della spedizione

Al momento della spedizione il cliente riceve una e-mail con tutte le informazioni necessarie per monitorare la consegna.
I corrieri rispettano generalmente le tempistiche nel 90% dei casi, ma possono verificarsi ritardi: consigliamo di effettuare l’acquisto con qualche giorno di anticipo, soprattutto nei periodi critici (es. agosto e dicembre).

Danni alla merce o parti mancanti

Per poter intervenire rapidamente è fondamentale seguire con precisione le istruzioni seguenti al momento della consegna.

Caso 1 – Merce danneggiata

Se il collo presenta danni evidenti:

1. Fotografare il collo danneggiato vicino al furgone/camion del corriere.
2. Fotografare nel dettaglio le parti danneggiate.
3. Annotare sulla bolla di consegna: "con riserva di controllo, merce visibilmente danneggiata".
4. Fotografare la bolla firmata.
5. Inviare immediatamente una e-mail a spedizioni@deleks.com con descrizione e immagini.

Caso 2 – Imballo aperto o merce mancante

1. Fotografare il collo vicino al furgone/camion del corriere.
2. Verificare subito il contenuto.
3. Fotografare l’imballo aperto e le parti presenti.
4. Annotare sulla bolla di consegna:
   "con riserva di controllo, merce con imballo aperto e parti mancanti".
5. Fotografare la bolla.
6. Inviare immediatamente una e-mail a spedizioni@deleks.com con descrizione e immagini.

Non verranno prese in considerazione segnalazioni tardive o prive della documentazione fotografica completa.

Responsabilità del trasporto

Salvo diverse indicazioni di legge, la merce viaggia a rischio e pericolo dell’acquirente, anche se venduta franco destino.
Il rispetto delle procedure sopra indicate è quindi fondamentale per permetterci di assistere il cliente in caso di danni o anomalie.